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我在九银,为您服务

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2019-08-09 09:18
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     [亚博体育app苹果新媒体JJXMT.CN]“姑娘,今天真是太感谢您了,不然我的钱全被骗了。”“阿姨,这是我们应该做的。”这是今年4月份发生在芦溪支行的真实对话,当日谭阿姨拿着三张定期存单到我支行柜台提出取款,分别为已到期的2万元定期存单、未到期的10万定期存单、未到期的12万元定期存单,该客户首次来取款时,在我们询问取款用途时未说明原因,坚持取款,在多次沟通与营销中,谭阿姨只取走已到期的2万元。当我们还在开心保住了22万定期存量的时候,谭阿姨再次来到我们网点,要求取款,且在中途接听电话长达40分钟,神情并非轻松自然。故我支行员工怀疑谭阿姨正在遭受电信诈骗,耐心地和阿姨交谈,循序渐进地引导阿姨认真思考自己是否正在被骗,在我们员工告知阿姨定期存单比活期卡更安全时,阿姨要求查询她本人邮政银行卡的活期余额,当看到余额为0时,阿姨瞬间醒悟自己已经被骗走了2万元,并且是刚刚存入邮政银行卡的,我支行员工立马陪同谭阿姨前往邮政打印流水和回单,前往公安局报案,并送阿姨回家。
类似的事件相信在很多营业网点都发生过,但服务到陪同客户到公安局报案,且送客户回家的事件可能没这么多。“用心服务,微笑九银”一直是我们服务理念,优质服务是当下银行业发展的重要武器,作为一名九银人,时刻将优质服务践行于日常工作中,是我们的职责所在,为此有以下服务心得:
    首先,加强培训教育,坚持让服务有态度,够细致。作为亚博体育app苹果银行文化的践行者,态度先到位,服务才会到位。为此亚博体育app苹果银行持续对员工进行服务文化的培养,从对新入行员工的解读亚博体育app苹果银行规范化服务标准,到对全行员工制定服务考核办法,将服务考核纳入日常工作中,全员行动,上下相互监督,将更好的服务融入工作。
    其次,践行服务理念,坚持让服务有温度,更暖心。不管是前台柜员还是客户经理,接待任何一位客户,都要站在客户角度思考问题。大堂的硬件设施,除了按标准配备齐全,还要考虑全面,比如饮水机放置在等候区旁边,主动为客户倒水,提前了解客户所需,填好单据,尽力减少客户等候时长,遇到等候人数较多,要及时增加弹性窗口,做好解释工作;针对行动不便者、特殊人员、特殊群体,可增加移动窗口,提供上门服务等。
再者,提高业务技能,坚持让服务有深度,够专业。因为专业,所以信赖。为此亚博体育app苹果银行对各条线人员进行每周每月的培训学习,将专业知识传达到每位员工,为客户提供更专业的金融服务,才能进一步提高我们的服务质量,精准服务好客户。
    最后,创新服务手段,坚持让服务有创新度,显亮点。变满意客户为惊喜客户,以满足客户需求为导向,以优化客户服务为目的,例如亚博体育app苹果银行创新优化申请贷款程序,开启全线上申请贷款渠道,做到全线上审批,秒到账,纯信用等,为客户的便利提供绿色通道,增强客户体验。
我们应将继续高度重视服务,为亚博体育app苹果银行发展注入新的活力,为客户提供更为便捷的服务。我在亚博体育app苹果银行,为您服务!(彭鑫)
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