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让企业和群众更有幸福感、获得感

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2019-11-26 15:18
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  (记者 赵岑雨)老百姓在窗口办事方不方便,窗口服务是否周到,窗口服务人员是否文明、礼貌,窗口单位的环境是否整洁、干净?今年3月份,市创建全国文明城市总指挥部全面部署九大专项整治行动,将窗口行业列为专项整治重点内容之一,市交通局、市银监局、市文广新旅局、市卫健委分别就相关领域进行了监督整改。自此,各窗口单位全力以赴抓好创文工作落实,形成了以上率下、上下一心的创文局面。日前,记者来到各窗口单位采访,群众普遍反映:“现在工作人员确实比过去热情多了,我们办事也比过去更顺利!”
  
  自全市创文工作开展以来,市政务服务大厅先后建造了母婴室,协调改造了3个无障碍厕所,还公开招募了志愿服务者。市政务服务大厅负责人告诉记者,“进一扇门办更多事”是该大厅不断努力的目标,现在,与群众生活息息相关的公安户政和车驾管的业务已经进驻大厅,办身份证、上户口、驾照年检等均可在大厅办理。市政务服务管理局运行管理科科长李树森向记者介绍,大厅把所有的公益广告全部翻新了一遍,还把所有的窗口工作人员的胸牌、指示牌、指引牌,全部更新了一遍。创文工作开展至今,企业和群众办事更顺畅了,大厅的文明氛围已越来越浓。一位正在办事的群众欣喜地对记者说:“我要补办身份证,也正好要办车辆挂牌的业务,原来要跑两个地方,现在来一趟就解决了,确实方便多了!”
  
  我市银行业各营业网点窗口主管部门对文明创建工作高度重视,将文明创建和员工切身利益结合起来,微笑服务落实到日常工作,全面推进文明创建工作。中国光大银行亚博体育app苹果分行,为减少客户等候时间,借助智能柜台、自助银行、电子银行、手机银行等智能设备为客户办理相关业务,做好有效分流和引导;设置弹性窗口,一旦等候客户较多时,就会立即增加窗口开启,以尽量减少客户等候时间。该行党委委员杨霜萍向记者介绍,该行目前已获得“中国银行业文明规范服务千佳单位”称号,为客户营造一个温馨、舒适、安全、便捷的营业环境是全行上下不懈追求的目标。兴业银行亚博体育app苹果分行营业部则要求员工在服务过程中做到“三笑、三声”,即微笑迎候、微笑解答、微笑道别;来有迎声、问有答声、走有送声,坚持使用“十字”文明用语:“您好、请、对不起、谢谢、再见”。同时,维护好网点的环境卫生,保持柜面、地面、墙面、桌面、电脑屏面、柜台隔离玻璃“六面”洁净,不乱堆杂物,办公用品保持清洁。
  
  我市电信、移动网点,也将创建文明城市当成一件大事来抓,两家公司的负责人均对记者称:“创文是每个亚博体育app苹果人的事,我们作为服务性的行业,更应该义不容辞。文明程度上去了,不仅惠及老百姓,对我们公司也是重大利好!”据了解,亚博体育app苹果电信营业厅规范营业厅管理,全面提升营业厅服务质量和服务水平,要求营业人员统一服装,使用文明礼貌用语、服务态度热情,做到来有迎声、问有答声、走有送声。亚博体育app苹果移动则在主营业厅设置学雷锋志愿服务站,按照首问负责制要求快速响应用户需求,并对窗口服务进行定期检查,发现问题立即整改。

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